よくあるご質問

ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」が届いていればご注文は完了しております。

「ご注文確認メール」が届いていない場合は、メールアドレスのご入力間違いや迷惑メールへの振り分け設定がされている可能性がございます。
「＠sain-clarte.com」のドメインを受信できるよう設定のご確認をお願いします。

発送メールは初回発送時のみお送りさせていただいております。
次回お届け予定日はマイページよりご確認ください。
また、前回のご注文明細書からもご確認いただけます。

お客様マイページまたはLINEより簡単にご確認いただけます。
※LINEの使い方はこちらをご確認ください。

必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

※上記以外よりご連絡をいただいた際は、ご対応出来ないことがございます。
※商品の発送準備に入っておりキャンセル出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

当社からのメール等が無いかをご確認いただき、下記にお心当たりのない方は大変お手数ではございますがお電話、またはお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

当社では転売を目的としたご注文に関してはすべてお断りさせていただいております。当社にて不正な注文と判断した場合にはご注文を取消させていただきますので、予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。【お取引について】

以下のご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。

(1) 同一住所（同一世帯）のご注文と判断された場合（初回定期特別価格でのご購入は一世帯1回限り）
(2) 転売目的（代理購入）の恐れがあると判断された場合
(3) 商品出荷前に全額返金保証のご依頼を頂いた場合（購入の意思が無いと判断致します）
(4) お届け先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合

なお、キャンセルや出荷停止の際、事前にご連絡をしない場合がございます。予めご了承ください。
（上記以外で不正な注文と判断した場合にも、ご注文を取消させていただきます。）

クレジットカード、AmazonPay、コンビニ後払い、代金引換がご利用いただけます。
商品によってご利用いただけるお支払い方法が異なる場合がございます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

お客様マイページよりご変更をお願いいたします。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
マイページよりカード情報をご登録いただきましたら、次回定期便よりご変更させていただきます。

セキュリティの観点からメールでは承っておりませんので、お客様マイページより変更を行っていただく必要がございます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
新しいカード情報をご登録いただきましたら、次回定期便よりご変更させていただきます。

お客様マイページより新しいクレジットカード番号の登録と、お支払方法をご変更ください。
詳しくはカード登録方法、およびお支払方法の変更をご確認ください。

「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※ご入金情報は弊社でご確認いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。

＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせ先：
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日のみ）

「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。

＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせフォーム：
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日のみ）

お手元の振込用紙にて至急お支払いをお願いいたします。
ご入金が遅れますと、次回定期便のお届けが遅れる可能性がございます。

【代引きの方】
配送会社発行の領収書をお渡しします。

【後払いの方】
お支払い完了後にお渡しする、払込受領書が領収書となります。
※宛名のご変更等をご希望の場合、お受け取りいただいた領収書を弊社までご返送いただき、確認後、弊社発行の領収書を手配させていただきます。

【カード払いの方】
お問い合わせフォームより領収書発行希望のご連絡お願いいたします。
宛名(あれば)、該当の注文番号をご連絡いただきましたら領収書を郵送にて手配させていただきます。

ゆうパケットでのお届けとなります。
※ご注文商品や数量により、配送方法が異なる場合がございます。

ゆうパケットの場合は配送状況をご確認いただけます。
マイページの購入履歴より該当のお荷物の「注文内容の詳細、再注文」をクリックして伝票番号をご確認の上、検索お願いいたします。 詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

⇒ゆうパケット追跡サービス よりご確認ください。

LINEからも配送状況をご確認いただけます。※LINEの使い方はこちらをご確認ください。

お買い物ガイドのお届け日目安を過ぎてもお届けが出来ていない場合には、すぐにお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページよりご変更ください。詳しくはお買い物ガイド をご確認ください。

※郵便局で住所変更されましても、お届け住所の変更はいたしかねます。必ず弊社マイページから住所変更をお願いいたします。

お届け先様に商品のみをお届けし、ご注文者様に請求書をお届けすることが可能です。ご注文ページにて、「お届け先を指定」の項目にチェックをしていただき、お届け先をご入力ください。
なお、プレゼント包装は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品ご購入と同時に会員登録は完了しております。
商品購入時にご登録いただいたメールアドレスとパスワードにて、マイページへログインいただけます。

※お電話にてご注文されたお客さまでメールアドレスのご登録がない場合にはログインいただけません。お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

お客様マイページよりご変更をお願いいたします。定期コースをご利用中のお客様は、次回お届け予定日の2週間前までのご変更をお願いいたします。

ご本人様確認が必要なため、お電話にてご連絡ください。

お客様マイページよりご変更をお願いいたします。

インターネットよりご注文いただいたお客様は、商品ご購入と同時にマイページ登録は完了しております。
お電話やおハガキなどでご注文されたお客様でメールアドレスのご登録がない場合には、マイページ登録がございませんので、お問い合わせフォームよりご登録いただくメールアドレスのご連絡をお願いいたします。

マイページへは商品購入時にご登録いただいたメールアドレスとパスワードにて、ログインいただけます。

ログイン方法についてはお買い物ガイドをご確認ください。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行をお願いいたします。

弊社商品をご注文時にご登録いただいたメールアドレスとお電話番号とAmazonアカウントのご登録情報とが同一の場合にのみ、Amazonアカウントでのマイページログインが可能です。予めご了承くださいませ。

ログインできない場合は、パスワードを再発行後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと再発行したパスワードにてマイページへログインお願いいたします。

お買い物ガイドも併せてご確認ください。

パスワードの再発行をお願いいたします。
メールが届かない際は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりご相談ください。

お支払い方法の変更方法については、お買い物ガイドをご確認ください。
関連するご質問も併せてご確認ください。

申し訳ございませんが解約をご希望の場合はお電話にて弊社までご連絡ください。詳しくはこちらをご確認ください。

マイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりご確認いただけます。
ご変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくはこちらをご確認ください。

次回お届け予定日の2週間前までにマイページより変更をお願いいたします。3回以上の休止をご希望の際は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

詳しくはこちらをご確認ください。

パスワードの再発行をお願いいたします。そちらにご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再発行のメールが届きますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。再設定方法の詳細は、お買い物ガイドをご確認ください。

メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。その際は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

「パスワードの再発行」をクリックしても、弊社サイトのトップ画面に進む方は既にマイページにログインが完了しております。再度、マイページをクリックしてマイページログイン後の画面にお進みください。

パスワード再発行時にエラーになった方は、入力したお名前とメールアドレスがご注文時と異なる可能性がございます。

ご登録情報をお忘れの際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品をお買い上げいただくごとに自動で貯まるポイントのことです。
貯まったポイントは弊社商品ご購入時に【1ポイント＝1円】としてご利用いただけます。
詳しくは「ポイント制度について」をご確認ください。

お客様マイページ、または納品書等でご確認いただけます。
ご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

次回定期便へのポイントのご利用はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
その際、ご利用になるポイント数も併せてご連絡ください。

付与されたポイントに有効期限はございません。
貯めてお好きなタイミングでまとめてご利用いただけます。

【毎月】もしくは【2ヶ月ごと】のサイクルで商品をお届けするコースです。初回お届け日を目安に自動でお届けいたしますので、都度のご注文の必要がなくお得で便利なコースです。

※毎月、2ヶ月ごとのみお選びいただけます。20日、3ヶ月などのサイクルは承っておりません。

マイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりご確認いただけます。
詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望のお届けサイクルをご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

※毎月、2ヶ月ごとのみお選びいただけます。20日ごと、3ヶ月ごとなどのサイクルは承っておりません。
※マイページやLINEからのご変更はできません。

「ご本人様確認」が必要なため、解約はお電話のみで承っております。
解約をご希望される場合は商品使用後、次回お届け予定日の2週間前まで（15日分商品の場合は10日前まで）に、お電話にてご連絡ください。
期限を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。

※お問い合わせフォームやメールへの返信、ハガキ、公式SNSなどからの解約のご連絡には対応いたしかねます。
※初回商品ご注文直後など、商品出荷前または商品使用前のご解約には対応できない場合がございます。
※AmazonPayをご利用の方で、Amazonアカウントからの定期便の解約はいたしかねます。必ずお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
※マイページから「一時休止」されましても「解約」とはなりません。

お問い合わせ先
フリーダイヤル 0120-113-797 【受付時間 10:00-17:00 (※土日祝日を除く)】

申し訳ございません。すぐにお調べいたしますので、大変お手数ですがお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、マイページより「一時休止」をされましても自動でご解約とはなりませんのでご注意ください。
（一時休止は一時的に定期便をお休みするものとなります）

初回商品は出荷から1週間～10日前後でのお届け、2回目以降の商品につきましては初回の発送日を目安に自動で発送させていただきます。
（天候や交通渋滞等の影響により遅れが生じる可能性がございます。）

2回目以降のお届け予定日につきましては、前回の請求書/明細書へも記載をしておりますのでご確認ください。マイページからもご確認いただけます。

※お届け予定日はマイページの【▼定期購入お申し込み一覧】またはLINEよりご確認いただけます。LINEの使い方はこちらをご確認ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望の数量をご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

※お申込みのコースによっては数量変更をお受けできない場合がございます。

次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページより変更をお願いいたします。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。
変更方法はお買い物ガイドをご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページにログイン後、各商品ページからも定期便をご購入いただけます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

出荷日から1ヶ月未満の未開封の状態に限りご返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、返品方法をご案内いたします。（一部、全額返金保証対象商品は異なるルールが適用されます。）お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の性質上、出荷日から1ヶ月以上経過した商品、一度開封、ご使用になった商品、不足した商品、 お客様の責任で汚損、破損の生じた商品、ご連絡のない返品などは、原則お受けする事が出来かねます。

なお、お受けすることが出来かねる商品を返品いただいた際は、返送料をお客様のご負担で返送させていただくことがございますので、ご注意くださいませ。

※返品の際は運送上の破損防止のためしっかりと梱包してご返送ください。

商品到着後８日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にて返品の旨をご連絡いただきましたら、詳細な返品方法をご案内いたします。
着払いやご連絡のない返品につきましては受付いたしかねますので、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

詳細はこちらをご確認ください。

一部対象商品を初めてご購入されるお客様に限り、お体に合わなかった場合や効果を感じられなかった場合にのみ、開封/使用済みであっても１箱分の商品代金をご返金する制度です。

詳細はこちらをご確認ください。